ПСБ. Навигация без лишнего шума
Десятки продуктов, банковских и небанковских, нельзя просто выложить списком: в каталоге нужное находит только тот, кто заранее знает, что ищет. Мы строили навигацию так, чтобы к продукту вела задача клиента, а не структура банка.
Команда разобрала продуктовую линейку и решения конкурентов, собрала прототипы главных страниц для частных клиентов и бизнеса и проверила их в серии тестов с пользователями 25–50 лет из Москвы и городов-миллионников. Тесты показали: одного входа мало. Поэтому к продукту ведут меню, продуктовые блоки, калькуляторы, которые работают как фильтры по всей линейке, и “Умный поиск” на базе ИИ, которому можно написать запрос в свободной форме.
Порядок держит дизайн-система: 85 000+ элементов, 400+ трехмерных и 600+ плоских иконок. Их выпускают через ИИ-пайплайны короткими итерациями, не нарушая единого стиля, который продолжается в отделениях и на банкоматах.
С “Умным поиском” путь к продукту занимает 15 секунд — вдвое короче пути через меню. Кликабельность поисковой выдачи — плюс 50%, а продуктовая навигация в тестах оказалась понятнее альтернатив.