ПСБ. Банк, который не заставляет разбираться
Для многих банковский сайт — это десятки продуктов и вопрос «с чего начать». Из-за этого в банк идут с тревогой и откладывают решения. Мы делали сайт для семей, «цифрового поколения» и других клиентов 25–50 лет, которые ждут от банка подсказки, а не экзамена.
Разговоры с ними и тесты прототипов показали: у каждого своя дорога к продукту. Кто-то идет через меню, кто-то сразу открывает калькулятор — и тот сам показывает, какие предложения подходят. Можно и просто спросить: “Умный поиск” на базе ИИ поймет вопрос, заданный своими словами. А если хочется поговорить с человеком, можно назначить звонок на удобное время.
Спокойствие заложено и в визуальный язык. Графика рассвета из новой айдентики ПСБ задает тон, а ИИ-пайплайны помогли собрать фотостиль, трехмерные объекты и иконки в одной эстетике. Человек видит один и тот же банк на любой странице — и узнает его потом в отделении.
Через “Умный поиск” нужный продукт находится за 15 секунд — через меню на это уходит вдвое больше. Из всех протестированных вариантов навигации пользователи назвали этот самым понятным – доля положительных оценок: 80%