Сайт СберСтрахования жизни: от витрины к онлайн-сервису
Сайт лидера российского рынка страхования жизни, которым ежедневно пользуются десятки тысяч клиентов, был витриной: продукты было трудно найти, посетители уходили с главной, а сам сайт почти повторял сайт СберСтрахования — другого бизнеса с другими продуктами. Мы превратили его в онлайн-сервис, где страховку выбирают, рассчитывают и оформляют без визита в офис.
Прежде чем рисовать, провели 18 UX-интервью по прототипам главной, изучили 30 страховых компаний и разобрали старый сайт: главную, продуктовые страницы и онлайн-помощника.
Интервью показали, что люди ищут продукт по своей цели, а «накопления» и «инвестиции» звучат для них как банковские услуги. Поэтому навигация говорит намерениями: «застраховать жизнь», «инвестировать капитал», «накопить на будущее». Каждый продукт свёрнут в карточку с тремя параметрами — разные программы легко сравнить.
Рынок уходит в онлайн, но без консультации людям страшно ошибиться. Поэтому весь путь перенесли на сайт и сделали понятным: у каждого продукта свой калькулятор, цена видна сразу, без скрытых условий. Вход через Сбер ID и Госуслуги избавляет от ручного ввода данных, оплата — прямо на сайте через SberPay. На вопросы отвечает ИИ-помощник на ГигаЧате: подбирает продукт и помогает урегулировать страховой случай.
На старой главной было 13 баннеров, а промокарточки повторяли друг друга. Мы переложили блоки в бенто-сетку: один смысловой блок — один экран. На телефоне бенто-сетка становится каруселью, а навигация — нижним таб-баром.
Сайт первым получил новый бренд и перестал быть похожим на сайт СберСтрахования: холодная палитра, матовое стекло и свечение, собственная 3D-графика вместо стока. Мини-игры удерживают аудиторию. Есть версия для слабовидящих. Поверх SDDS собрали 100+ собственных компонентов, frontend-библиотеку и мануал по масштабированию на другие проекты.
Результат: онлайн-продажи выросли на 40% за первый квартал после запуска. Время прохождения воронки сократилось в 2 раза, оформление любого продукта занимает меньше 30 секунд вместо 5–10 минут — и 85% клиентов делают это с мобильного. Доля пользователей, которые доходят до калькулятора, выросла с 10% до 50%, а отказы снизились на 15%. Новая продуктовая страница выходит за 3 дня вместо полутора недель.