Дизайн-концепция для ВТБ Kids — финансовой экосистемы для детей

Проект

ВТБ Kids — финансовая экосистема для детей и подростков 10-15 лет, которая включает дебетовые карты, платежные стикеры и мобильный онлайн-банк.

Задачи

1) Разработать дизайн-концепцию мобильного приложения банка для детей.

Нужно было не просто создать мобильное приложение, но продумать функции и механики, которые будут удерживать ребёнка в приложении и повышать его финансовую грамотность.

2) Сделать опыт взаимодействия ребёнка с банком прикольным и вовлекающим.

Ребёнку неинтересно сидеть в стандартном банковском приложении. Поэтому нужны механики, которые будут увлекать, обучать копить, тратить, делать переводы и т.д.

Решения

1) Провели коридорные исследования.

Собрали фокус-группу из детей 13-15 лет. Провели анкетирование и протестировали ряд интерфейсов. Так мы поняли, что интересно/неинтересно детям, что для них кринж, какие функции непонятны, что вызывает сложности и каким приложением они хотели бы пользоваться.

Так мы решили главную сложность проекта, при которой взрослые, не понимая контекст детских мемов и трендов, создают приложение для детей.

2) Придумали игровые механики.

Мы отталкивались от идеи, что приложение — вход ребёнка в мир финансов через игру. Создали маскота, которого можно кастомизировать, как героя RPG-игры. Добавили челленджи и систему вознаграждений. Например, когда ребёнок накопил на конкретную цель, он получает внутренние баллы. Их можно тратить на одежду и аксессуары для маскота или кастомизировать приложение: выбрать новый фон, градиент, 3D-элементы.

3) Максимально упростили интерфейс.

Убрали сложные банковские функции и оставили самое важное:
— Запрос денег у близких;
— Переводы;
— Оплата.

Существенная часть логики уходит на сторону взрослого: он видит траты ребёнка, сам выставляет лимиты и другие настройки.

4) Предусмотрели альтернативные отображения для карт.

Создали мемные образы монетки, наггетса, «хлебушка» и другие. Этот инсайт нам подсказали участники фокус-групп на начальном этапе. Так, мы чётко попали в желания аудитории и повысили вовлечённость.

Результат

Мы создали полноценную дизайн-концепцию детского банка — цельный продукт с продуманной логикой вовлечения, игровыми механиками, системой кастомизации и маскотом.

Нам удалось решить проблему, которая часто встречается в детских банковских приложениях. Когда взрослые интегрируют своё представление о подростках в цифровой продукт. Для этого мы провели фокус-группы с детьми 13–15 лет, услышали их язык, мемы, запрос на кастомизацию — и построили концепцию на этом. В итоге получился продукт, который говорит с ребёнком на его языке.