Альфа-Банк: мини-игра «Это мошенники!»
Альфа-Банк пришёл к нам с двумя задачами: помочь клиентам разбираться в схемах мошенничества и поднять вовлечённость в приложении. У команды предотвращения кибермошенничества уже были собраны случаи обмана и способы защиты. Больше двадцати таких историй легли в основу образовательной игры «Это мошенники?».
Начали с того, как действует мошенник: пугает и торопит, чтобы человек не успел ничего проверить. Игра должна была работать наоборот: помогать остановиться и спокойно разобраться. Поэтому взяли механику merge: игрок соединяет одинаковые предметы и шаг за шагом собирает объект уровня. Пока ищет пары, спешить некуда, и есть время обдумать вопрос «Это мошенники?». За прохождение игрок получает разбор: по каким признакам виден обман и как защититься. Так пауза стала частью игрового процесса.
Для игры Альфа-Банка «Это мошенники?» мы создавали 3D, иллюстрации, персонажей и анимацию. Поэтому искали дружелюбный визуальный стиль, который поддержит игрока и не добавит тревоги.
Визуальный стиль искали в несколько заходов, сверяясь с командой банка. Киберпанк с неоном и микросхемами создавал ощущение угрозы. Пастельные градиенты команда Альфа-Банка сочла перегруженными для своей продуктовой экосистемы. В итоге поле стало объёмной клавиатурой из пухлых кнопок, а персонажи получили яркие цвета и почти пластилиновые формы.
Каждый случай стал отдельным уровнем со своей иллюстрацией-метафорой: историю про фишинговую ссылку под видом помощи приюту обозначили лапкой. За каждым изображением стоит конкретная ситуация, которую предстоит разобрать игроку.
Игрока сопровождают помощники Чика, Медуза и Альфа-Бот. Характер у каждого свой, а роль общая: поддерживать человека и снимать напряжение.
В результате создали визуальный контент для поля, уровней и помощников. Клавиатура отсылает к цифровой среде, иллюстрации связывают уровни со схемами обмана, а персонажи задают тон общения. Всё подчинено выбранному подходу: дать игроку спокойно разобраться в мошенничестве, не добавляя тревоги оформлением.
Получился тренажёр бдительности: пройденный сценарий запоминается надолго, тогда как сухие инструктажи забываются. А ещё прогресс в игре завязан на банк. Чтобы двигаться дальше, люди чаще заходили в приложение и активнее пользовались его продуктами: оплачивали услуги, открывали накопительные счета.