Банкомат нового поколения
Интерактивный дизайн: банкомат в диалоге с человеком
Банкомат — привычная часть городской среды, которую почти перестали замечать. Так что мы пересобрали его в мультисервисное устройство, где главное — не выдача наличных, а интерактивность. В новом банкомате дизайн выстраивает диалог между человеком и машиной на каждом этапе — от первого шага клиента до завершения операции.
Диалог начинается до касания экрана. Устройство «просыпается», когда человек приближается, и само делает первый шаг: включается LED-подсветка, фронтальный медиа-фасад проецирует на стену за банкоматом изображения и видео, открывается главный экран. Дальше можно войти по улыбке, приложить телефон или считать QR-код — тогда авторизация пройдёт в СберБанк Онлайн.
Взаимодействие разделено на два экрана по принципу приватности. Публичный дисплей ведёт общий сценарий, а всё конфиденциальное — ПИН-код, баланс, реквизиты, выбор карты — уходит на второй экран безопасности. Он утоплен в нишу, закрыт антишпионской плёнкой и виден только тому, кто использует устройство.
Управление стало мультимодальным. Встроенный ИИ-ассистент понимает естественную речь вроде «сними 5000 по улыбке», а в специальной нише можно подключить наушники и вести операцию голосом.
В разговоре участвует и пространство вокруг: зона радиусом полтора метра загорается зелёным, чтобы позвать клиента, и оранжевым, чтобы попросить очередь подождать (по результатам исследований, комфорт обслуживания напрямую связан с отсутствием посторонних рядом).
Интерактивность открывает и новые сценарии: экспресс-оценка здоровья за 30 секунд снимает 14 показателей с датчиков, к которым клиент прикладывает большие пальцы, — это бесплатно и доступно каждому по всей стране (быть клиентом Сбера необязательно). Результат уходит в СберЗдоровье и СберБанк Онлайн, где можно обсудить его с врачом или записаться на чекап. Здоровье уже проверили более 180 000 человек.
Банкомат спроектирован специалистами Сбера, работает на ПО собственной разработки и защищён 11 патентами. По России установлено около 900 устройств — от Калининграда до Владивостока, к концу 2026 года их будет 2 000.