Гибкий интерфейс банкоматов ВТБ, как эффективный инструмент коммуникации с клиентом
В рамках omnichannel-стратегии в 2025 году мы обновили интерфейс сети устройств самообслуживания ВТБ – в банкоматах, системе управления очередью, ТВ-панелях, обеспечив единый дизайн и СХ с мобильным приложением и создав единую клиентскую и визуальную экосистему.
Внутри компании мы определили для себя ключевые принципы дизайн-изменений:
• Бесшовность: начало операции в приложении, а завершение — в банкомате (например, снятие наличных по QR-коду).
• Персонализация: предложения в банкоматах формируются на основе истории транзакций клиента.
• Оптимизация: упрощение клиентских путей помогает сократить время ожидания (например, предварительная запись в офис через сайт или приложение позволяет получить приоритетное обслуживание и сокращает время ожидания).
Внедряя изменения на самые различные устройства, мы определили дизайн-ценности интерфейсов:
• Интуитивность: минимализм, пошаговые подсказки, повышение скорости операций.
• Универсальность: адаптация под пожилых клиентов (15% аудитории 60+) — крупный шрифт, голосовые подсказки.
• Безопасность: защита от ошибок пользователей. Мы разработали грамотный дизайн с двухфакторной аутентификацией и визуальными подсказками, которые помогают избежать рисков ошибок и мошеннических операций.
• Простота: минималистичный и интуитивно понятный интерфейс упрощает взаимодействие и не перегружает клиента.
• Гибкость: интерфейсы банкоматов легко адаптируются под различные проекты и ко-брендинг мероприятий (ПМЭФ, БРИКС, ВЭФ, Финополис, День Победы и т.п.), интегрируя тематические офферы и микроанимации без ущерба для стандартных операций.
Мы синхронизировали UX и визуальный стиль всех устройств самообслуживания ВТБ с мобильным приложением — теперь клиенты получают единый, бесшовный клиентский опыт в банкоматах, системе управления очередью и на ТВ-панелях в офисах Банка.